Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Dienstleistungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren.
Über Wurzel Herz
Wer ist Wurzel Herz?
Wurzel Herz ist ein spezialisierter Online-Shop für Garten- und Zimmerpflanzen mit Sitz in Chemnitz, Deutschland. Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Gartenausstattung, Gartenpflanzen, Pflanzgefäßen und Zimmerpflanzen an. Unser Team verpackt jede Pflanze mit größter Sorgfalt, als wäre sie ein lebendiges Kunstwerk.
An welche Kunden richtet sich Wurzel Herz?
Unser Shop richtet sich an Pflanzenliebhaber weltweit, die hochwertige Pflanzen und Zubehör suchen. Besonders ansprechen möchten wir:
- Hobbygärtner, die ihre grüne Oase erweitern möchten
- Innenraumgestalter, die nach besonderen Zimmerpflanzen suchen
- Nachhaltigkeitsbewusste Kunden, die umweltfreundliche Produkte bevorzugen
- Pflanzensammler auf der Suche nach exklusiven Sorten
Produktfragen
Wie werden die Pflanzen verpackt, um Schäden zu vermeiden?
Wir verwenden speziell entwickelte Transportboxen und umweltfreundliche Verpackungsmaterialien, die optimalen Schutz bieten. Während der Wintermonate (November-Februar) fügen wir jeder Bestellung kostenlose Wärmepacks hinzu, um Ihre Pflanzen vor Kälteschäden zu schützen.
Warum sind manche Pflanzen in bestimmten Ländern nicht lieferbar?
Aufgrund internationaler Pflanzenschutzbestimmungen und logistischer Herausforderungen können wir leider keine Pflanzen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen liefern. Dies dient dem Schutz der Pflanzen und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie sicher ist meine Zahlung?
Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
- Standardversand (€12,95): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand, inklusive Tracking-Nummer
- Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert): Mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Unser Team benötigt 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten. In dieser Zeit wählen wir jede Pflanze persönlich aus und bereiten sie für den Versand vor. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen.
Rückgaben & Garantie
Was tun, wenn meine Pflanze beschädigt ankommt?
Sollte eine Pflanze trotz aller Sorgfalt beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected]. Fügen Sie Fotos bei, damit wir die Situation schnell lösen können.
Gibt es eine Garantie auf die Pflanzen?
Wir garantieren, dass Ihre Pflanzen gesund und in bestem Zustand bei uns versandt werden. Da Pflanzen lebende Organismen sind, können wir keine Garantie für ihr Gedeihen nach dem Erhalt übernehmen, da dies von vielen Faktoren abhängt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. Pflege, Standort, Klima).
Kontakt & Support
Wie kann ich Wurzel Herz kontaktieren?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Zöllnerpl. 86, Chemnitz, DE 38145