Liebe Pflanzenfreunde,

bei Wurzel Herz möchten wir, dass Sie mit Ihren Pflanzen und Gartenartikeln vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir lebende Pflanzen (Gartenpflanzen und Zimmerpflanzen) nicht zurücknehmen oder umtauschen, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder nicht lebensfähig. Bitte überprüfen Sie Ihre Pflanzen sofort nach Erhalt.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und allen notwendigen Informationen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich) und fügen Sie die Bestellbestätigung oder Rechnung bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen, folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei der Rücksendung und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welches Ersatzprodukt Sie bevorzugen. Wir senden Ihnen das neue Produkt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Wurzel Herz Team,


ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt].


Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Produkte mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Folgende Produkte können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft:

  • Lebende Gartenpflanzen
  • Zimmerpflanzen
  • Geöffnete oder verwendete Düngemittel und Pflanzenschutzmittel
  • Personalisierte Artikel

Sollten Sie Fragen zu unserer Rücksendepolitik haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Mit grünen Grüßen,
Ihr Wurzel Herz Team