Liebe Pflanzenfreunde,

bei Wurzel Herz legen wir größten Wert darauf, dass Sie mit Ihren Pflanzen und Gartenartikeln vollkommen zufrieden sind. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Kosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe & Umtausch

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Schritte für Rückgabe oder Umtausch:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit:
    • Ihrem Namen
    • Bestellnummer
    • Grund für die Rückgabe
    • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Adresse und allen notwendigen Informationen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich) und fügen Sie die Bestellbestätigung oder Rechnung bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

Produkte mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Folgende Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft:

  • Lebende Gartenpflanzen
  • Zimmerpflanzen
  • Geöffnete oder verwendete Düngemittel und Pflanzenschutzmittel
  • Personalisierte Artikel

Muster für Rücksendeantrag

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Wurzel Herz Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Menge]
Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu unserer Versand- oder Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Zöllnerpl. 86, Chemnitz, DE 38145

Mit grünen Grüßen,
Ihr Wurzel Herz Team